Call center pentru servicii de asistență responsabilități:
- Primirea apelurilor primite;
- Suport consultativ
- Serviciu de linie telefonică - lucrează cu reclamații și dorințe;
- Furnizarea clienților de informații despre companie: servicii, promoții, tarife etc.
- Mentinerea vanzarilor telefonice si a bazei de clienti;
Cerințele operatorului de call center:
Dicție bună și timbru plăcut al vocii - clienții răspund mai bine la răspunsuri clare atunci când înțeleg operatorul de la prima dată și nu este nevoie să repete sau să întrebe din nou ceea ce s-a spus. Un timbru scăzut al vocii este perceput mai bine de ureche și inspiră mai multă încredere interlocutorului decât o voce înaltă sau sonoră.
Alfabetizare, cunoaștere a limbii și eticheta de comunicare - candidatul dumneavoastră trebuie să aibă o limbă literară fără accent, să nu folosească cuvinte parazite în comunicare, să fie politicos și atent cu interlocutorul.
Sociabilitate - un astfel de operator poate găsi o abordare față de fiecare client, construiește o conversație în mod logic, fără a se abate de la subiectul principal, oferă răspunsuri înțelese și clare.
Despre companie
Nokian Tyres este singurul producător de anvelope din lume care se concentrează pe produse și servicii pentru siguranța rutieră în condiții climatice dificile. Nokian Tyres produce anvelope inovatoare pentru pasageri, comerciale și pentru camioane. Pe site-ul Nokian MD puteți ...
Încă nu ai CV? Atunci descarcă model sau vezi câteva sfaturi cum să scrii CV-ul corect
Joburi asemănătoare
