Супервайзер call-центра

О компании: Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

На данный момент компания в поиске опытного супервайзера call-центра, который присоединится к нашей команде профессионалов и возглавит направление Румыния\Молдова.

Условия:

Возможность работать дистанционно (home-office) из любой точки мира;
конкурентная зарплата: ставка + kpi, в среднем от 1000$;
график работы 5/2;
комфортные условия выплат: 2 раза в месяц выплата ставки, выплата kpi 1 раз в месяц;
возможность карьерного роста до руководителя КЦ;
работа в крупной компании с многолетним стажем в нише СРА.

Обязанности:

Управление командой удаленных операторов (отслеживание показателей эффективности, контроль дисциплины);
выполнение планов продаж (апрув, средний чек, выкуп);
анализ работы команды, самостоятельное формирование планов развития сотрудников;
проведение индивидуальной и групповой работы с сотрудниками для повышения эффективности продаж;
ведение отчетности.

Требования:

опыт работы супервайзером или РОПом в удалённом call-центре;
наличие опыта в продажах, знание основных техник, в том числе апсейл и кроссейл;
лидерские качества, а также высокий уровень самодисциплины для удаленной работы;
аналитический склад ума;
опыт управления командой удаленных операторов;
мы ищем супервайзера на направление Румыния и Молдова, огромным преимуществом будет знание Румынского языка.