Каждый из нас сталкивался с вопросом поиска работы. Это очень сложный период, когда ты разбираешь вакансии на рынке, с ужасом смотришь на тот опыт работы, который требуется от кандидата, и сопоставляешь со своим, чаще всего обнаруживая очки не в свою пользу. Дрожащими руками нажимаешь на кнопку и отправляешь свое CV в компании, которые тебе интересны. Все! Остается только с надеждой ждать звонка или письма с ответом. Знакомо? Конечно, знакомо! Особенно, если опыта работы у тебя пока еще нет, а его везде требуют. Почти везде.
Наша компания Albatross Internet Group набирает стажеров в Центр поддержки клиентов своего сервиса, в том числе и сотрудников без опыта работы. Это позволяет взрастить талант с нуля: научить всему, что умеем сами, любить клиента и уважать его, делать для клиента все возможное и даже немного больше!
Такое же отношение в компании и к сотрудникам.
Что обычно является самым страшным? Не сама работа, а люди, с которыми ты столкнешься. Самый частый ответ, который я слышу от соискателей на собеседовании, - люди чаще всего уходят с работы, потому что не сложились отношения с коллективом. Вы можете себе представить, насколько это тяжело приходить в уже сложившийся коллектив “со своим самоваром”? Особенно, если тебя посадили на рабочее место и толком не объяснили, что делать-то нужно, кому вопросы можно задавать, а что еще хуже - можно ли вообще задавать вопросы. А еще в голове проносятся мысли: “Кто это рядом со мной сидит? А это не начальник ли часом? Делаю ли я все верно? Не буду ли я выглядеть глупым, если спрошу правильно ли я это делаю? А правду ли мне говорили на собеседовании? Не обманут ли меня? Что я вообще тут делаю?”
Вопреки этим всем мыслям, нужно сосредоточиться и делать работу без ошибок - один раз же рассказали, как это делать!
И человек не выдерживает такого морального напряжения, поэтому уходит в первый месяц испытательного срока, потому что для него это и было как раз испытанием!
Испытательный срок или, как его сейчас принято называть, адаптационный период - это первые месяцы работы, когда новый сотрудник начинает свой “жизненный” путь в компании, вливается в работу и притирается с коллективом.
Как показывает практика, сотрудники, прошедшие структурированную программу адаптации, имеют на 58% больше шансов отработать в компании более 3 лет.
И не нужно путать адаптацию сотрудников с ориентацией. Заполнение необходимых документов, экскурсия по офису и просмотр списка рабочих обязанностей - это не адаптация, а лишь ориентация сотрудника.
Мы решили облегчить жизнь новичку и ответить на большинство вопросов, которыми он задается в первые дни работы, чтобы не отвлекаться на переживания, и чтобы лучше усваивалась полученная информация во время обучения и стажировки.
Итак, разберем по порядку: что сделали для нового сотрудника в компании Albatross Internet Group:
- Мы упростили обучение и сократили теоретическую часть на 50%
Это была очень сложная задача, с которой мы успешно справились. Мы попросили свежего взгляда и без сожаления вычеркивали все, без чего новый человек может обойтись на первых порах. Избавились от страха: “как много информации - я ее никогда не запомню!”
- Осталось дело за малым - структурировать информацию и обернуть в яркую и цепляющую обертку, поэтому: мы создали свой собственный сайт Обучения.
При помощи простейшего и бесплатного инструмента Google Сайт (он есть в почте @gmail.com) был создан и оформлен информационный портал, с которым знакомится стажер в первый день обучения. Наши цели. Наш девиз. Наша жизнь на работе и вне ее. Истории успеха наших сотрудников (а таких немало) - человек получает информацию из первых рук. Например: руководитель КЦ пишет, как начинал работу в этом же КЦ, чего боялся, как поборол страхи, как добился своей должности, и обязательно - напутствие новенькому. Это позволяет нам избавиться от страха: “куда я попал”.
- После знакомства с коллективом, мы приступаем к плану обучения на ближайшие 5 дней - каждый день что-то новое и интересное!
Ни для кого не секрет, что каждый человек воспринимает информацию разными способами, поэтому мы задействовали все техники восприятия информации. Стажер читает информацию, записывает важные моменты, ему рассказывают и показывают все, что нужно знать и понимать. И он сам себя проверяет - самоконтроль по каждому дню обучения для закрепления информации. Таким образом, мы убираем страх “не запомнить информацию” - ведь она всегда под рукой - стоит только открыть сайт.
- Теория - это хорошо, но ничего не поймешь без практики! А еще лучше, если тебе покажут, как правильно делать, и ты сразу попробуешь сделать это самостоятельно, но под присмотром опытного человека.
Во время практических занятий стажер не только учится как правильно и качественно работать, но и знакомится с будущими коллегами: выходит с ними на перерывы, задает вопросы, которые стесняется задать тренеру или непосредственному руководителю. Благодаря этому, мы убираем сразу 2 страха - страх “не влиться в команду” и страх “сомнения в добросовестности компании”.
- Первые недели со стажером всегда находится опытный сотрудник, который помогает понять обязанности и как их отрабатывать.
Каждому стажеру мы выдаем брендированный блокнот от Albatross Internet Group, на обратной стороне которого есть номера непосредственных начальников, чтобы всегда быть на связи, когда того требуют ситуации. В блокноте стажер делает пометки, которые считает важными для работы.
Еще минус два страха - “с чего начинать” и “как не совершить ошибку”
- Прозрачность - покажите стажеру, чего вы от него хотите, каковы ваши ожидания, к каким показателям нужно стремиться, чтобы стать полноценным сотрудником вашей компании.
Мы разместили в свободном доступе показатели, которые хотим видеть от сотрудников. Каждую неделю по понедельникам проводятся встречи со стажерами. На этих встречах мы обсуждаем вместе показатели прошлой недели, что нужно подтянуть и как это сделать. А еще обязательно нужно похвалить - это вдохновляет! Убрали страх: “чего от меня хотят” и “про меня забыли”.
Кстати, не забывайте спрашивать у новичка, как у него прошел день, что нового сегодня он узнал, а что ему больше всего понравилось. Спросите, нужна ли ему ваша помощь - у нас так заканчивается каждый день обучения и первые недели стажировки.
- Стажировка окончена. Аттестация сдана успешно. Стажер становится полноценным сотрудником компании.
В этот момент мы закрепляем чувство победы приятным подарком от компании - дарим брендированную именную кружку с мультяшным персонажем, который закрепляется за этим сотрудником с первого дня стажировки. Мультяшный персонаж - это игровой элемент, который разбавляет страх и опасение в первый рабочий день. Также в закрытую группу КЦ в известной соц. сети мы добавляем пост, под которым коллеги и руководители поздравляют с официальным зачислением в наши ряды.
Да, эти вещи элементарны по своей природе и практически ничего нового и сверхъестественного мы не придумали. Но! Очень многие компании забывают или не хотят делать этих элементарных вещей, простых и искренних. И очень зря! Они действительно помогают адаптироваться и влиться в новый коллектив. Помните: меньше регламентов и больше человечности!
HR-manager компании Albatross Internet Group
Татьяна Горила
